メガネのZoff(ゾフ)が接客ロールプレイングコンテスト開催~全国スタッフの頂点に立つ優勝者が決定- GLAFAS(グラファス)

メガネのZoff(ゾフ)が接客ロールプレイングコンテスト開催~全国スタッフの頂点に立つ優勝者が決定

メガネのZoff(ゾフ)が接客ロールプレイングコンテスト開催~全国スタッフの頂点に立つ優勝者が決定

優勝した Zoff ルミネ町田店 森山静香さん。

メガネブランド Zoff(ゾフ)は、「第4回接客ロールプレイングコンテスト」の決勝大会を、11月21日(金)に目黒雅叙園(東京都目黒区)にて開催した。

「接客ロールプレイングコンテスト」は、「お客様に満足していただき、生涯顧客になっていただくための接客力強化」を目的とするもの。

会場では、出場者たちが日頃磨き上げた接客スキルを披露。審査の末、全国のスタッフの頂点に立つ優勝者などが決定、発表された。

第3位:斎藤裕貴さん(Zoff 東京スカイツリータウン・ソラマチ店

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「今年は自信がなかったが、第3位という形を残すことができてうれしい。来年こそはぜひ優勝したいと思う。」

賞状と花束を手に、満面の笑みを斎藤裕貴さん(Zoff 東京スカイツリータウン・ソラマチ店)【クリックまたはタップで拡大】

賞状と花束を手に、満面の笑みを斎藤裕貴さん(Zoff 東京スカイツリータウン・ソラマチ店
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接客ロールプレイングを披露する斎藤裕貴さん。 【クリックまたはタップで拡大】

接客ロールプレイングを披露する斎藤裕貴さん。
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立ち居振る舞いも美しい。 【クリックまたはタップで拡大】

立ち居振る舞いも美しい。
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準優勝:伊藤 太一朗さん(Zoff Latte ルミネ横浜店

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「ビックリしているというのが正直なところ。自分の中には悔いが残るところもあった。しかし、それも自分がまだまだ成長できる糧になったのではないか。」

準優勝の喜びを語る伊藤 太一朗さん(Zoff Latte ルミネ横浜店) 【クリックまたはタップで拡大】

準優勝の喜びを語る伊藤 太一朗さん(Zoff Latte ルミネ横浜店
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接客ロールプレイングを披露する伊藤 太一朗さん。 【クリックまたはタップで拡大】

接客ロールプレイングを披露する伊藤 太一朗さん。
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優しい笑顔が魅力的。 【クリックまたはタップで拡大】

優しい笑顔が魅力的。
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優勝:森山 静香さん(Zoff ルミネ町田店

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「毎回『よかったよ!』と言ってくれるスタッフの声が、ちょっとプレッシャーに感じてしまい、スゴいスランプに入ったこともあった。」

「また、お店の裏の業務が増えたり、(接客ロールプレイングコンテストのための)練習ができなかったりもした。」

「そんな中、どうやってお客さまを満足させようか?と考えたところ、目の前のお客様を幸せにするためには、どう考えたらいいのか?ということを一番重視して、日々仕事をしている。」

「すべてのお店にそういった部分を届けて、お客さまから好きになっていただくお店が、もっと増えたらいいと思う。」

優勝の喜びを語る森山 静香さん。 【クリックまたはタップで拡大】

優勝の喜びを語る森山 静香さん。
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接客ロールプレイングを披露する森山 静香さん。 image by インターメスティック 【クリックまたはタップで拡大】

接客ロールプレイングを披露する森山 静香さん。
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前回優勝者の山形歩民さんは、「今日の接客スタイルは、かなり洗練されており、唯一無二の存在である森山 静香の接客スタイルを見せつけられた。」とコメント。 【クリックまたはタップで拡大】

前回優勝者の山形歩民さんは、「今日の接客スタイルは、かなり洗練されており、唯一無二の存在である森山 静香の接客スタイルを見せつけられた。」とコメント。
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生涯顧客を獲得すべく接客力を強化する Zoff(ゾフ)

「ホスピタリティの追求」を掲げる Zoff(ゾフ)では、社内資格「ゾフマイスター制度」を設けるなど、「ブランド=人による差別化」と考えている。

「接客ロールプレイングコンテスト」は、「お客様に満足していただき、生涯顧客になっていただくための接客力強化」を目的に2011年よりスタート。顔やファッションに合わせた提案にとどまらず、顧客ひとりひとりのライフスタイルを知り、生活を豊かにする「人とメガネの新しい繋がり方」を追求を目指しているという。

2013年には、「SC 接客ロールプレイングコンテスト全国大会」で Zoff 盛岡フェザン店」スタッフの山形歩民(やまがたあゆみ)さんが大賞を受賞。また、同大会に出場した92名中10名が入賞した2013年に対して、2014年は出場者159名中34名が入賞するなど、接客力強化への取り組みが着々と形を見せている。

Zoff(ゾフ)の「接客ロールプレイングコンテスト」は、今年で4回目。 image by インターメスティック 【クリックまたはタップで拡大】

Zoff(ゾフ)の「接客ロールプレイングコンテスト」は、今年で4回目。
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「接客ロールプレイングコンテスト」は、今回より各エリアマネージャーをリーダーとしたチームごとの運営に。その結果、取り組みが活発化し、出場者も増加。応援にも熱が入った。 image by インターメスティック 【クリックまたはタップで拡大】

「接客ロールプレイングコンテスト」は、今回より各エリアマネージャーをリーダーとしたチームごとの運営に。その結果、取り組みが活発化し、出場者も増加。応援にも熱が入った。
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Zoff(ゾフ)の上野剛史社長(前列中央)と「審査員特別賞」「優秀賞」「第3位」「準優勝」「優勝」を獲得したスタッフたち。 image by インターメスティック 【クリックまたはタップで拡大】

Zoff(ゾフ)の上野剛史社長(前列中央)と「審査員特別賞」「優秀賞」「第3位」「準優勝」「優勝」を獲得したスタッフたち。
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昨年の優勝者は「SC接客全国大会」で大賞を受賞

メガネショップ Zoff(ゾフ)のスタッフが接客ロールプレイングコンテスト全国大会で大賞受賞

山形歩民さんは「SC接客日本一」。 image by インターメスティック 【クリックして拡大】

山形歩民さんは「SC接客日本一」。
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